Productvragen
Duidelijke antwoorden over uw producten en assortiment.
Klantenservice uitbesteden
Nederlandse klantenservice voor webshops.
Zonder extra personeel aan te nemen.
Wij beantwoorden productvragen en helpen uw klanten met bestellingen, verzendingen, retouren en klachten. Namens uw webshop en volgens uw afspraken.
Vrijblijvend kennismaken. Samen bespreken we wat bij uw webshop past.
- Ervaren medewerkers
- Klantcontact in uw naam
- Duidelijke werkafspraken
Uw dagelijkse klantcontact
Dit nemen wij voor u uit handen
Bestellingen en verzendingen
Uitzoeken waar een bestelling blijft en de klant informeren.
Retouren en omruilingen
Klanten begeleiden volgens het retourbeleid van uw webshop.
Klachten en opvolging
Een oplossing zoeken binnen uw afspraken en de voortgang bewaken.
Onze diensten
Van de eerste productvraag tot de laatste opvolging.
Wij verzorgen het dagelijkse klantcontact van uw webshop. Via e-mail, met livechat in het Growth-pakket.
01
Klantvragen en bestellingen
Uw klanten krijgen duidelijke antwoorden op hun dagelijkse vragen.
- Productinformatie en algemene vragen
- Bestellingen en orderstatus
- Verzendingen en leveringen
02
Retouren en klachten
Ook als iets anders loopt dan verwacht, helpen we uw klant verder.
- Retouren en omruilingen begeleiden
- Klachten in behandeling nemen
- Oplossingen afstemmen binnen uw beleid
03
Opvolging en nazorg
We houden openstaande vragen in beeld en zorgen voor terugkoppeling.
- Klanten informeren over de voortgang
- Lopende klantvragen opvolgen
- Terugkerende knelpunten signaleren
Tarieven en pakketten
Kies de ondersteuning die bij uw webshop past.
Eerst kennismaken met onze service of ondersteuning voor uw dagelijkse klantvragen? Bespreek het pakket dat u aanspreekt tijdens een gratis kennismaking.
Pilot
Maak 14 dagen kennis met onze klantenservice.
€249
eenmalig
- 14 dagen ondersteuning
- Tot 100 klantvragen in totaal
- Klantenservice via e-mail
- Klantcontact namens uw webshop
Eerst kennismaken, daarna beslissen.
Starter
Ondersteuning voor uw dagelijkse klantvragen via e-mail.
€649
per maand
- Tot 200 klantvragen per maand
- Klantenservice via e-mail
- Vragen, retouren en klachten
- Klantcontact namens uw webshop
Eerst kennismaken, daarna beslissen.
Growth
Meer ruimte voor klantvragen, met e-mail en livechat.
€999
per maand
- Tot 400 klantvragen per maand
- Klantenservice via e-mail + livechat
- Vragen, retouren en klachten
- Klantcontact namens uw webshop
Eerst kennismaken, daarna beslissen.
Twijfelt u tussen pakketten of verwacht u meer klantvragen?
Zo werkt het
In drie stappen aan de slag.
- 1
We bespreken uw webshop
Vertel ons over uw webshop, het aantal klantvragen en de hulp die u zoekt. Samen bekijken we welk pakket past.
- 2
We maken duidelijke afspraken
We leren uw producten, systemen en retourbeleid kennen. We spreken af wanneer we bereikbaar zijn en wanneer we met u overleggen.
- 3
Wij helpen uw klanten
Ons team neemt het afgesproken klantcontact over. U houdt een aanspreekpunt en we bespreken de voortgang met u.
Over Nexa Support
Ervaring in klantcontact. Aandacht voor uw webshop.
Achter Nexa Support staat een team met ervaring in de klantenservice. We weten hoe belangrijk het is om goed te luisteren, duidelijk te antwoorden en afspraken na te komen.
We leren uw producten, retourbeleid en manier van communiceren kennen. Zo helpen we uw klanten op een manier die bij uw webshop past. Is uw beslissing nodig? Dan leggen we de situatie duidelijk aan u voor.
Dit spreken we samen af
- Welke klantvragen wij overnemen
- Hoe wij namens uw webshop communiceren
- Wanneer wij bereikbaar zijn
- Wanneer wij met u overleggen
- Hoe wij u op de hoogte houden
Laten we kennismaken
Wat kunnen wij voor uw webshop overnemen?
Laat uw gegevens achter en geef aan welk pakket u aanspreekt. We nemen contact op om een moment voor de kennismaking af te spreken.
Nog geen keuze gemaakt? Selecteer ‘Ik wil eerst advies’. Samen bekijken we hoeveel ondersteuning uw webshop nodig heeft.
Een kennismaking is gratis en vrijblijvend.
Met dit formulier vraagt u een gesprek aan. U neemt hiermee nog geen pakket af.
Vraag een kennismaking aan
Velden met een * zijn verplicht.